Migliorare i servizi e la soddisfazione dei clienti; migliorare la soddisfazione e motivazione del personale; ampliare le relazioni con gli stakeholder nella progettazione e valutazione dei servizi e delle politiche.
Ottimizzare l'uso delle risorse per una maggiore efficienza: si tratta degli interventi di miglioramento, da completare entro il 2009, che dovranno mettere in campo le amministrazioni pubbliche che partecipano al concorso 'Premiamo i risultati' lanciato dal ministro della Funzione pubblica, Renato Brunetta.
Alcuni dei primi piani avviati riguardano il cambio di residenza online, i prodotti catastali ricevuti direttamente a casa con un'iscrizione via Internet, l'ampliamento degli orari di apertura dei servizi al pubblico, sms per famiglie e studenti e un servizio di chat per sordomuti e disabili gravi.
Nel corso di una conferenza stampa a Palazzo Vidoni, Brunetta ha confermato che il meccanismo della premialità sarà la base della contrattazione di secondo livello già a partire dalla prossima stagione.
Sono 478 le amministrazioni, su un totale di 725 candidate, ammesse al concorso e 475 quelle che oggi sono impegnate nella realizzazione dei piani. In totale sono coinvolte circa 30mila persone.
"Tutto questo servirà per rideterminare le premialità della contrattazione di secondo livello - ha detto Brunetta - stiamo anticipando con una forma concorsuale una mappa della pubblica amministrazione verificata per qualità delle performance. Chi raggiunge i risultati si candida alla contrattazione di secondo livello che prevede premi alle amministrazioni più meritevoli". |
